别怕！外贸电话营销没那么难！疫情期间，我们与客户之间无法见面，视频、电话等即时沟通方法，则显得更加重要！ 本文将分享电话营销的6点注意事项，后附电话营销话术，希望能给你带来启发和帮助！ 1. 进行潜在客户定位与寻找。 首先，我们要进行电话开发客户之前，需要对我们即将销售的产品有详细的了解，并且对本产品所面向的客户群体做一个市场调查，寻找到潜在的客户人群，通过各种渠道找到他们的电话号码，再进行电话开发。尽量在得到客户联系方式的同时，对客户的情况有一个大概的了解，对于没有产品需求的人群，我们就不用浪费时间了，这样筛选一番，可以得到事半功倍的效果。 2. 电话接通后，不要紧张，要节约时间 刚开始进行电话开发客户时，一定会因为经验不足有所顾忌，有时候甚至会因为紧张想不起来自己想要表达的话应该用英语怎么说。要尽量克服自己的紧张情绪，电话接通后，先调整自己的语气，然后努力在最短的时间里将产品介绍给对方。不必做过多的寒暄，简单的打招呼之后就马上直奔主题。曾经有后台数据显示，人们接到陌生电话的时候，大多数情况会在二十秒内挂断电话。所以，我们要争分夺秒，尽力在这二十秒内吸引客户的注意力和兴趣，让自己有机会将产品介绍完。如果客户在二十秒内挂断了电话，我们提早介绍产品也能让对方知晓我们公司的产品是什么，在他们需要的时候没准就会想起这个电话。 3. 采用引荐法的话术吸引客户。 正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态，我们可以通过引荐法的话术打消客户的警戒，让客户把注意力放在产品上。比如，当客户接起电话问是谁时，我们可以回答：“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员，我们公司目前有......”提起客户熟悉的人，很有可能会让客户看在熟人的面子上不好意思迅速挂掉电话，有利于我们下一步向客户介绍产品。如果不提熟人，客户很可能会一直处于戒备的状态中，就算不迅速挂掉电话，也很有可能拒绝我们的宣传，只有完整将产品的优点传达给客户，才有可能引起客户想要购买的欲望。 4. 开头点明顾客身份。 如果我们不认识客户身边的熟人，可以采用点明顾客身份的话术。开头说“某某女生（或先生），你好”，当我们能完整叫出顾客的名字，顾客会下意识认为我们熟悉，对接下来的交谈中我们试图拉近客户距离能够产生一定的正面作用。 5. 注意说话语气和态度。 在进行电话开发客户时，客户是看不到我们的表情和肢体动作的，他对我们的消息获取完全来源于我们的声音。所以，我们在打电话时，要语气温柔，态度和善，将谈话的气氛变得更加融洽，让客户对我们的销售产生好感。 6. 最后一定要留下邮箱。 在交谈的最后，一定要留下我们公司的邮箱，方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。我们之前的所有攀谈都是为了最后和客户签单，所以互相留下联系方式是非常有必要的，就算客户不能当时就下订单，也很有可能会在未来的某一天产生商品需求，为我们带来生意。 一、接电话怎么说？ 接电话即Answering the Phone. 在英语的表达中，打电话几乎不用who are you这样的问句; 但经常突然接到国外来电，不知道是谁且有点蒙的时候，我还是会忍不住问： May I know who you are? 比较常用的是Who is that speaking /calling(请问您是)或者May I have your name(我能知道您的名字吗？)等委婉的表达，但是多数老外说出的名字，你还是听不懂。 1.Hello/Good morning/Good afternoon. ABC Trading, Mike speaking, how may I help you? 2. ABC Trading, Mike speaking. 3.Thank you for calling West Coast Drywall and Paint. This is Brooke speaking. 其他方式可选： Who may I ask is calling? Where are you calling from? What’s the name of your company? How may I help you today? How may I direct your call? 您需要我帮您转接电话到哪里？ 如需要请打电话的人等待（putting someone on hold ），自己离开一会儿去叫人：Hold the line,please. I will get him/her to phone. 不要挂断，我这就去找他接电话 或者说Hold on for a moment. 若正要找的人在旁边，可以说: The intended recipient wants to take the call. Mike wants to take the call. 如果是代接电话: What name shall I give 我应该把电话转给谁 这里多适合前台类的接听工作。 二、打电话怎么自报家门？ 1.Hello, this is Mike from ABC Trading. 2. Hi, it's Mike from ABC Trading. 三、如何打电话找人？ call somebody(打给某人)=ring somebody=phone somebody(打给某人)=call somebody up=give somebody a ring/call 1.Hello! This is Tom speaking, could I speak to ….? (你好，我是Tom，我找...) 2. May I (please) speak to Mr. Smith? 3. I'd like to speak to [person's name], please. 如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。 四、打电话如何表明来意？ 一般打电话过去，对方接起电话后，咱们需要表明打电话的原因。 对方才能帮我们去转接到对的人。 1.I'm calling to ask about/discuss/clarify… 例如：I'm calling to ask about your current promotion. 2. I just wanted to ask… 例如：I just wanted to ask if you need any more details about our project? 3. Could you tell me…? 例如：Could you tell me the hotel address of Mr. Wallet checked in. 也有情况是我打错了电话，可以表达: Sorry, I have dialed the wrong number. 不好意思，我打错电话了。 或者对方打错电话： Sorry, you have dialed the wrong number. 不好意思，你打错电话了 五、常用寒暄语 打电话开始时候少不了寒暄一下。 英文里，叫做small talk，那么寒暄话怎么说呢？ 这个就超级简单了，随意就行。 1.Hi, [first name], how are you? 如果你记不起来具体要说什么了，或者难以开口直接请别人帮忙，可以用这样比较general的句型作为开头，做为ice breaker. 2. How are you getting on with…? 如果你能记住具体细节，想要以此拉近和对方关系，可以用这句。 *How are you getting on with your preparation? 你们的准备工作进展得怎么样？ *比如，如果你记得对方公司刚刚搬进一幢新的大楼，你可以这么说： How are you getting on with preparations to change office buildings next month? 下个月你要搬去新大楼了，准备得怎样了？ 六、接起电话，对方不是找你的，要怎么说呢？ 1. I'm sorry, she/he's not here today. May I take a message? 2. I'm afraid he/she's not available at the moment. Can I take a message? 6.Would you like to leave a message？ 你要留言吗? 7. Is Mrs. Williams expecting your call? Mrs. Williams在等你的电话吗？ 如果打电话的人要找的人不在或者在忙，你可以表达： Sorry，he isn’t in. 不好意思，他不在。 I’m afraid he is out. 他不在 I'm sorry, Mary, Mr. Brown is out of the office today. Would you like to schedule an appointment for a future date? Mr. Kline is unavailable at the moment, would you like to leave a message for him? 七、打电话要找的人不在，如何拜托转达？ 如果你打了个电话过去，发现要找的人不在，如何拜托接电话的人转达呢？ 1. Could you please take a message? Please tell her/him that… 例如：Could you please take a message? Please tell her that Mathrew from accounting called about Mr. Sander's expense reports. 2. I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 例如：I'd like to leave him a message. Please let him know that tomorrow's lunch meeting is cancelled. 八、询问别人什么时间有空？ When is a good time to call? 什么时候打过来比较方便呢？ When is she/he going to be back? 九、如何询问更多信息？ 1.Could I ask what company you're with? 2.Could you give me your mobile number/Wechat ID, Skype ID, please? 3. is it possible to advise me your email address? 十、如何请求别人重复一遍？ 1.Could you spell that for me, please? 你能拼写下吗？ 3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
5. I'm sorry, I didn't catch your first name. 十一、与买家确认重要信息 Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to confirm, … Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您确认一下，您的意思是…… 十二、无法回答对方的问题？ 如何说你帮不了别人呢？
十三、电话如何结束？ 1.Thank you very much for your help. 2.Thanks for calling.
总结： 许多朋友担心自己的英语不好，不敢接电话，对自己不够自信。 事实上，开发客户的电话并不像想象的那么难！ 英语很差，绝对不会成为阻碍你外贸成单的主要原因。只要我们能够清楚地表达出来，我们就可以 外国人说中文，我们也不会嘲笑他们！相信你一定能用好电话营销，提高客户开发效率，只要你拿出自信和勇气！
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