阿里巴巴国际站RTS市场最新变动,商家必看!

 

随着阿里巴巴国际站快速交易市场的不断发展,买家对于快速交易市场的整体商品信息质量,交易履约,售后服务保障都有更高的要求。基于这样的背景,卖家在阿里巴巴国际站发布RTS产品,必须保证所发布的产品规格属性、价格、运费和最小起订量(MOQ)、交期等信息真实有效,可供买家直接下单支付。平台将对于RTS市场中卖家违背承诺的行为通过主动监控或受理买家投诉的形式进行升级管控,具体管控内容如下:

一、 RTS市场平台管控的卖家违背承诺的行为

1. 一般违规行为:(现有的阿里巴巴国际站交易违规处罚规则)


a. 卖家未按照承诺给予买家折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益;


b. 卖家未按照承诺向买家提供退换货、配件、维修、质保等售后服务;


c. 卖家未按照营销规则或服务协议约定履行服务承诺;


d. 卖家违背其他承诺(除非另有规定)。

2. 严重违规行为


a. 买家直接下单订单成立或生效后,卖家以产品信息填写错误、产品无库存、运费过低,单价和MOQ不正确等理由要求买家额外加价、取消订单的行为;


b. 其他经平台认定的妨碍买家在RTS市场直接下单支付的行为。

二、 平台对于以上违背承诺的处置措施

对于以上卖家违背承诺的情形,平台已开放买家投诉入口。如发生买家投诉,经过平台判定,投诉事实成立的;或者平台主控抽查认定卖家存在违背承诺行为的;针对RTS市场卖家违背承诺一般违规行为平台将按照《阿里巴巴交易违规处罚规则》第一类线上交易违规行为处理第4条 “违背承诺”处理,每次扣3分。针对于RTS市场卖家违背承诺严重违规行为平台将按照《阿里巴巴国际站商品信息滥发违规处罚规则》中虚假价格、虚假MOQ、虚假SKU的处理,依据严重程度扣6-12分,情节严重的,将会被清退出RTS市场(限制账户RTS发品权限);情节特别严重的,将关闭账户

平台将持续监控商家RTS订单累计纠纷情况:对于被买家投诉或平台主控抽查认定商家存在违背承诺的行为三次及三次以上的重复违规行为,平台有权依据商家违规次数、违规情节等的严重程度,对商家采取下架全店RTS商品、限制账户RTS发品权限6个月、永久清退RTS市场或关闭账户等措施


三.合并RTS商品和直接下单品的概念,即取消直接下单品概念:


1产品类型变更:创建或者修改已发布的商品,对现有发布流程中的“产品类型”选项进行以下变更:


变更前
变更后
直接下单品(RTS商品+直接下单品)
Ready to Ship (RTS商品)
非直接下单品
Customization


商家行动点:已经发布但不符合RTS商品现行标准的【直接下单品】和对任何国家均无明确运费的RTS商品,后台将提示为【待整改RTS商品】,提示功能将于2021年9月16日上线。请广大会员关注【MA后台-产品管理-管理产品-高级搜索-产品类型】,及时根据提示对 【待整改RTS商品】进行整改,根据自己商品的属性整改为RTS商品或者询盘品均可。未及时整改的【待整改RTS商品】将于10月31日被强制下架。从10月31日往后,我们将持续对RTS商品确定性的治理,不符合现行RTS商品标准的商品依然会被打标为【待整改RTS商品】,提示商家进行整改,整改的时间为15天,如果未在15天内整改将会下架。
说明:待整改RTS仍属于RTS,只是要求商家在限期内进行整改、超期则会被自动下架、上架时需要满足条件才能成功上架。

2.RTS商品挂起功能取消


挂起功能取消:
从10月31日开始,取消RTS商品的挂起功能,届时已挂起的RTS商品将恢复至未挂起状态,即买家直接下单链路(Start Order)将在商品详情页面进行显示。


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